SONHO

Wenn Sie Ihre Meinung ändern
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzusenden. Sie tragen die Kosten für die Retoure. Sie erhalten die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem der Händler Ihre Entscheidung zum Widerruf erhalten hat. Bitte beachten Sie, dass der Händler die Rückzahlung zurückhalten kann, bis die Produkte bei ihm eingegangen sind oder bis er den Nachweis erhalten hat, dass die Produkte zurückgeschickt wurden (je nachdem, was zuerst eintrifft). Bitte senden Sie die Produkte wenn möglich in ihrer Originalverpackung zurück.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Das ist ganz einfach: Klicken Sie unter "Meine Bestellung" auf "Mein Produkt zurücksenden", um die Anweisungen für die Retoure zu erhalten.

Andere Rückgabemodalitäten
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferdatum eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises zu beantragen.
Um eine Rücksendung zu akzeptieren, muss das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet, unbenutzt und aufgerollt sein.
Die Rückerstattung für die Matratze erfolgt erst, wenn unser Qualitätsteam die zurückgesandte Matratze erhalten und geprüft hat. Dieser Vorgang dauert in der Regel 15–20 Kalendertage.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen werden Rücksendungen von Matratzen, die entsiegelt, geöffnet oder benutzt wurden, nicht akzeptiert.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verkäufer, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt.
Garantie
Für alle unsere Matratzen gilt eine 3-jährige Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler.
Die Garantie deckt nicht ab:
Unsachgemäße Verwendung oder mangelnde Pflege.
Schäden durch Feuchtigkeit, Flecken oder Bruch durch unsachgemäßen Gebrauch.
Normale Abnutzung im Laufe der Zeit.
Rückgabe- oder Garantieverfahren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Ihres Namens und der Plattform, über die Sie die Matratze gekauft haben (per WhatsApp an 0034 747469988 oder per E-Mail an online@sonhocolchao.com).
Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Zustand des Produkts oder den festgestellten Mangel veranschaulichen. Es ist sehr wichtig, dass die gesamte Matratze, der festgestellte Mangel und die Unterlage, auf der die Matratze liegt, sichtbar sind.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.