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Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzusenden. Sie tragen die Kosten für die Retoure. Sie erhalten die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem der Händler Ihre Entscheidung zum Widerruf erhalten hat. Bitte beachten Sie, dass der Händler die Rückzahlung zurückhalten kann, bis die Produkte bei ihm eingegangen sind oder bis er den Nachweis erhalten hat, dass die Produkte zurückgeschickt wurden (je nachdem, was zuerst eintrifft). Bitte senden Sie die Produkte wenn möglich in ihrer Originalverpackung zurück.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Das ist ganz einfach: Klicken Sie unter "Meine Bestellung" auf "Mein Produkt zurücksenden", um die Anweisungen für die Retoure zu erhalten.

Andere Rückgabemodalitäten
# Rückgabe- und Kundendienstbedingungen

## 1. Produkt in einwandfreiem Zustand: 14-tägiges Rückgaberecht

Diese Regelung gilt für Rückgabeanträge für Produkte, die keine Qualitätsmängel aufweisen, ordnungsgemäß funktionieren und sich in einem einwandfreien Gesamtzustand befinden.

### 1.1 Rückgabefrist

Der Kunde kann innerhalb von **14 Tagen** ab dem Kaufdatum eine Rückgabe beantragen.

Für die Berechnung der Rückgabefrist ist das tatsächliche Lieferdatum maßgeblich, das in den Sendungsverfolgungsinformationen angegeben ist.

Der Kunde muss das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden. Produkte, die erst nach Ablauf der Rückgabefrist versendet werden, können von Lybertek abgelehnt werden.

**Rücksendeadresse:**
Lybertek / Pascal Lellig
17 Allée de l'Economie
67370 Wiwersheim
France

**Telefon:** +33 603054188
(Nur für logistische Informationen. Bei anderen Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)

**Kundendienst-E-Mail:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

### 1.2 Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

* Das Produkt und sämtliches Originalzubehör müssen vollständig sein.
* Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
* Das Produkt darf keine Schäden, Kratzer, Flecken oder sonstigen deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen könnten.
* Das Produkt und das Zubehör müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt worden sein.

Wenn das zurückgesendete Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, behält sich Lybertek das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder abhängig vom tatsächlichen Zustand des Produkts einen angemessenen Betrag abzuziehen.

### 1.3 Rücksendekosten und Transportrisiko

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind:

* Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
* Lybertek erstattet ausschließlich den Kaufpreis des Produkts.
* Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, trägt er das Risiko für Beschädigung, Kratzer, Verlust oder sonstige Schäden, die während des Rücktransports entstehen.

Wenn ein von Lybertek bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet wird, trägt Lybertek das Transportrisiko der Rücksendung, vorbehaltlich der geltenden Transportbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

### 1.4 Rücksendungen, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen

Wenn ein zurückgesendetes Produkt die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behält sich Lybertek das Recht vor, das Produkt an den Kunden zurückzusenden. Die entsprechenden Versandkosten trägt der Kunde.

Wenn der Kunde die Annahme des zurückgesendeten Produkts verweigert oder nach einer Benachrichtigung durch Lybertek nicht reagiert, kann Lybertek das Paket nach entsprechender Benachrichtigung des Kunden **30 Kalendertage** aufbewahren. Wird das Paket nach Ablauf dieser Frist nicht abgeholt oder angenommen, behält sich Lybertek das Recht vor, das Paket zu entsorgen oder zu vernichten. Alle daraus entstehenden Verluste und Kosten trägt der Kunde.

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# 2. Verlust eines Pakets

### 2.1 Die Sendungsverfolgung zeigt keine erfolgreiche Zustellung

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket nicht erfolgreich zugestellt wurde oder während des Transports als verloren bestätigt wurde, wird Lybertek je nach den Umständen:

* das Produkt kostenlos erneut versenden; oder
* eine Rückerstattung vornehmen.

### 2.2 Die Sendungsverfolgung zeigt eine erfolgreiche Zustellung

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, der Kunde es jedoch tatsächlich nicht erhalten hat, muss der Kunde Lybertek unverzüglich kontaktieren und bei der Untersuchung wie folgt mitwirken.

**Erforderliche Unterlagen:**

* Eine handschriftlich ausgefüllte und unterschriebene Erklärung über die Nichtannahme/Nichterhaltung des Pakets.
* Eine Kopie eines Ausweisdokuments als Identitätsnachweis. Sensible Informationen dürfen geschwärzt werden.

**Optionale Unterlagen:**

* Nachweis über eine beim örtlichen Versanddienstleister eingereichte Beschwerde.
* Polizeiliche Anzeige oder sonstiger Nachweis über die Meldung eines mutmaßlichen Paketdiebstahls.

### 2.3 Fristen für Reklamationen

Der Kunde muss Lybertek innerhalb von **5 Werktagen** nach dem in der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum kontaktieren, um den Nichterhalt des Pakets zu melden. Nach Ablauf dieser Frist kann Lybertek die Reklamation ablehnen.

Der Kunde muss innerhalb von **25 Kalendertagen** nach der ersten Kontaktaufnahme mit Lybertek alle erforderlichen und ordnungsgemäßen Nachweise vorlegen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Versanddienstleister möglicherweise keine Untersuchung mehr durchführen. Lybertek kann daher das Untersuchungsverfahren beenden.

### 2.4 Ergebnis der Untersuchung

* Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket tatsächlich nicht zugestellt wurde, wird Lybertek das Produkt je nach Umständen kostenlos erneut versenden oder eine Rückerstattung vornehmen.
* Bestätigt der Versanddienstleister, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde, und liegt ein gültiger Zustellnachweis vor, haftet Lybertek nicht für den daraus entstandenen Verlust.

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# 3. Produktqualität und Lieferprobleme

Der Kunde muss Lybertek über Probleme bezüglich der Lieferung, des Produktzustands, der gelieferten Menge oder Abweichungen zwischen dem Produkt und der Bestellung/dem Lieferschein **am Tag der Lieferung oder spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung** informieren.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können von Lybertek abgelehnt werden.

## 3.1 Beschädigte Verpackung, beschädigtes Produkt oder fehlendes Produkt

Wenn das Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt oder geöffnet ist oder das Produkt beschädigt, fehlt oder anderweitig von der Bestellung abweicht, sollte der Kunde:

* das Problem im Bemerkungsfeld des Lieferscheins eindeutig vermerken;
* die entsprechenden Angaben bei der Annahme bestätigen und aufbewahren;
* bei einem sichtbar beschädigten oder geöffneten Paket vom Versanddienstleister einen Schadensbericht verlangen;
* die Annahme des Pakets verweigern und eindeutig angeben, dass die Annahme aufgrund einer Beschädigung verweigert wird.

Diese Informationen und Nachweise werden von Lybertek für die Untersuchung und gegebenenfalls für Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister oder anderen zuständigen Parteien verwendet.

### 3.1.1 Produkt beschädigt und nicht funktionsfähig

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt während des Transports oder der Lieferung beschädigt wurde und nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, kann der Kunde wählen zwischen:

* Ersatz des Produkts; oder
* Rückerstattung.

### 3.1.2 Produkt funktioniert, weist aber geringfügige Mängel auf

Wenn das Produkt normal funktioniert, aber geringfügige optische oder andere Mängel aufweist, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen, kann Lybertek je nach Umständen:

* eine angemessene Entschädigung anbieten; oder
* das Produkt ersetzen.

### 3.1.3 Nur die Verpackung ist beschädigt

Wenn nur die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch unbeschädigt ist und normal funktioniert, kann Lybertek je nach Umständen:

* eine Ersatzverpackung bereitstellen; oder
* eine angemessene Entschädigung anbieten.

Wenn keine Einigung über die Lösung erzielt werden kann, kann der Kunde das Produkt zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde.

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# 4. Produktfehler und Qualitätsprobleme

Wenn ein Produkt ein Qualitätsproblem oder einen Funktionsfehler aufweist, darf dies nicht direkt über das normale 14-tägige Rückgabeverfahren abgewickelt werden.

Der Kunde muss zunächst die erforderlichen Informationen gemäß dem Kundendienstverfahren von Lybertek einreichen. Anschließend wird der Hersteller das Problem diagnostizieren und feststellen, ob es sich um einen Qualitätsmangel handelt.

## 4.1 Erforderliche Informationen für eine Kundendienstanfrage

Wenn ein Produkt einen Fehler aufweist, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an Lybertek.

**Bitte reichen Sie die vollständigen Fehlerunterlagen nicht direkt über die Verkaufsplattform ein.**
Die relevanten Informationen müssen per E-Mail übermittelt werden, da eine Abstimmung und Fehlerdiagnose mit dem Hersteller erforderlich ist.

Erforderliche Informationen:

* Detaillierte Beschreibung des Problems.
* Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
* Seriennummer des Produkts (SN), normalerweise auf der Unterseite des Produkts.
* Screenshot der Bestellung und Bestellnummer.
* Bei einer Anfrage per E-Mail geben Sie bitte die Bestellnummer im Betreff an.

**Kundendienst-E-Mail:** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

Zubehör benötigt in der Regel keine separate Seriennummer.

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# 5. Kundendienstverfahren bei Produktfehlern

Bei den von Lybertek verkauften Produkten werden der technische Kundendienst und die Fehlerdiagnose grundsätzlich vom Hersteller oder der jeweiligen Marke durchgeführt.

Nach Eingang der vollständigen Kundendienstunterlagen wird wie folgt vorgegangen:

### Schritt 1: Ferndiagnose durch den Hersteller

Der Hersteller führt zunächst eine Ferndiagnose des Problems durch und versucht, dieses durch Fernunterstützung, Softwareeinstellungen, Bedienungsanweisungen oder andere geeignete Maßnahmen zu beheben.

### Schritt 2: Weitere Maßnahmen, wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann

Wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, organisiert Lybertek die weiteren Maßnahmen auf Grundlage der Diagnose des Herstellers.

Je nach Situation kann dies Folgendes umfassen:

* Reparatur des Produkts;
* Austausch des Produkts;
* andere vom Hersteller bestätigte Kundendienstlösungen.

Wenn das Produkt an ein Reparaturzentrum zurückgesendet werden muss:

1. Der Hersteller stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
2. Der Kunde sendet das Produkt gemäß den Anweisungen an das指定e Reparaturzentrum.
3. Nach Abschluss der Reparatur sendet der Hersteller oder der zuständige Kundendienstleister das Produkt an die vom Kunden angegebene Adresse zurück.

### 5.1 Fehler innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist

Wenn innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ein Fehler auftritt und bestätigt wird, dass es sich um ein Qualitätsproblem des Produkts handelt, kann der Kunde je nach Umständen wählen zwischen:

* Austausch des Produkts; oder
* Rückerstattung.

### 5.2 Fehler nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist

Wenn die 14-tägige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist, kann der Kunde auf Grundlage der Diagnose des Herstellers wählen zwischen:

* Reparatur des Produkts; oder
* Austausch des Produkts.

Wenn eine Reparatur oder ein Austausch aufgrund von Produktabkündigung, Nichtverfügbarkeit oder aus anderen Gründen nicht möglich ist, wird Lybertek gemeinsam mit dem Kunden eine verfügbare Lösung vereinbaren. Je nach Umständen können folgende Optionen angeboten werden:

* Austausch gegen ein Produkt derselben oder einer ähnlichen Produktklasse bzw. mit vergleichbaren Spezifikationen; oder
* eine anteilige Rückerstattung unter Berücksichtigung der verbleibenden Garantiezeit und der tatsächlichen Umstände.

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# 6. Rücksendekosten bei Qualitätsproblemen

Bei Fällen, die vom Hersteller als Produktqualitätsproblem bestätigt wurden:

* Der Kunde muss keine Rücksendekosten tragen.
* Der Hersteller oder Lybertek stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
* Die anschließende Reparatur, der Austausch oder die Rückerstattung erfolgt entsprechend der Diagnose des Herstellers und der geltenden Kundendienstlösung.

Lybertek organisiert die weiteren Schritte auf Grundlage der Diagnose des Herstellers und der geltenden Kundendienstbedingungen.

Lybertek wurde 2004 gegründet und verfügt über Büros in China und Europa. Das Unternehmen ist auf den Vertrieb und die Marktentwicklung hochwertiger Unterhaltungselektronik und innovativer Technologielösungen auf dem europäischen Markt spezialisiert. Wir wählen weltweit renommierte Marken aus, die für ihre Zuverlässigkeit, Innovationskraft und zukunftsorientierte Ausrichtung stehen, und bieten deren Produkte über professionelle Vertriebs-, Logistik- und Kundenservice-Strukturen Endkunden und Einzelhändlern in zahlreichen europäischen Ländern an. Lybertek setzt auf langfristige, stabile und vertrauensvolle Partnerschaften mit Marken und Handelspartnern und bietet dem europäischen Markt zuverlässige Produkte und professionelle Dienstleistungen.

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