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Wenn Sie Ihre Meinung ändern
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Produkte zurückzusenden. Sie tragen die Kosten für die Retoure. Sie erhalten die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem der Händler Ihre Entscheidung zum Widerruf erhalten hat. Bitte beachten Sie, dass der Händler die Rückzahlung zurückhalten kann, bis die Produkte bei ihm eingegangen sind oder bis er den Nachweis erhalten hat, dass die Produkte zurückgeschickt wurden (je nachdem, was zuerst eintrifft). Bitte senden Sie die Produkte wenn möglich in ihrer Originalverpackung zurück.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Das ist ganz einfach: Klicken Sie unter "Meine Bestellung" auf "Mein Produkt zurücksenden", um die Anweisungen für die Retoure zu erhalten.

Andere Rückgabemodalitäten
Allgemeine Rückgabe
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe einleiten, wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch tragen Sie jedoch selbst, sofern keine Beschädigungen vorliegen. Für die allgemeine Rückgabe benötigen Sie die Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie unter „Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?“. Der/Die Artikel muss/müssen:
Neu und unmontiert sein
Unbenutzt und vollständig sein
Mit Originaletiketten und Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass sich die 14-tägige Rückgabefrist auf die Lieferzeit des jeweiligen Artikels auf der Website des Versanddienstleisters bezieht und nicht auf die Lieferzeit der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn die Artikel bei Einleitung der Rücksendung bereits vor mehr als 14 Tagen zugestellt wurden.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Ausverkaufsartikel
Sonderanfertigungen
Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)
Artikel, die auf der Produktseite als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
Montierte oder demontierte Produkte
Artikel ohne Originalverpackung oder mit erheblichen Beschädigungen der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie, dass unautorisierte Rücksendungen nicht erstattet werden und bei der Anlieferung in unserem Retourenzentrum abgelehnt werden.
Was Sie vor einer allgemeinen Rücksendung wissen sollten:
Bitte entsorgen Sie die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial der erhaltenen Artikel nicht.
Verpacken Sie die Artikel bitte genauso, wie sie bei Ankunft ankommen, damit sie den Anforderungen des Transportunternehmens entsprechen. Für große Artikel müssen Sie selbst eine Palette bereitstellen.
Zusätzliche Serviceleistungen der Bestellung, wie z. B. Lieferung bis zur Haustür, Lieferung in den gewünschten Raum oder Premium-Lieferung, werden bei einer allgemeinen Rücksendung nicht erstattet.

Bitte senden Sie uns mindestens ein Foto des Produkts und des Umkartons sowie ein Foto der Innenverpackung, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung prüfen können.
Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern keine Qualitätsmängel vorliegen.
In bestimmten Regionen stellen wir Ihnen gerne ein oder mehrere vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Rücksendekosten werden Ihnen nach Eingang der Ware erstattet. Sollten wir Ihnen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und melden Sie uns umgehend fehlende Teile, Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Ware, falls ein Problem mit dem Produkt auftritt, z. B. wenn die Beleuchtung nach der Installation nicht funktioniert, die Wasserhähne tropfen oder Möbel nach dem Auspacken beschädigt sind. Bitte machen Sie Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt. Fotos des Produkts, der Verpackung und der Etiketten beschleunigen die Bearbeitung Ihres Anliegens erheblich.


Alle Produktanfragen sollten Sie uns idealerweise innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zusammen mit den drei oben genannten Bildtypen mitteilen. Andernfalls können Anfragen nach Ablauf dieser Frist aufgrund unvorhergesehener Umstände negativ beeinflusst werden.
Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerker beauftragt wurden.
Zusätzliche Bedingungen
Beschädigte Artikel sind Artikel, die beim Versand beschädigt wurden: Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, melden Sie den beschädigten Artikel bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt dem Kundenservice und entsorgen Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung nicht. Weitere Informationen finden Sie unter „Ich erhalte einen beschädigten Artikel“.
Nicht zustellbare und abgelehnte Pakete: Wenn die Zustellung aus Gründen wie Annahmeverweigerung, ungültiger Adresse oder fehlender Unterschrift fehlschlägt und eine erneute Zustellung oder Stornierung erforderlich wird, tragen Sie die zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandkosten.